شروط وأحكام

تحية طيبة من المنارة للاستشارات أكاديمية

- تحدد هذه الشروط العلاقة بين العميل وبين موقع المنارة للاستشارات manaraa.com فيما يتعلق باستخدامك لخدماتنا.

- يرجى قراءة هذه الشروط بعناية. باستخدامك أو شراء خدماتنا، فإنك توافق على أنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروطنا وسياسة الخصوصية وجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

- نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط وسياسة الخصوصية بما يضمن حقوق كافة الأطراف.

- نحن نحتفظ بالحق في رفض وصول أي مستخدم إلى الخدمات دون إشعار لأي سبب من الأسباب.

- أنت توافق على أنك أكبر من 13 سنة، وأنك إذا كان عمرك يتراوح بين 13 و 18 عاما، فقد قام ولي الأمر القانوني بمراجعة هذه الشروط والموافقة عليها، وأعطاك إذنا بالوصول إلى خدماتنا واستخدامها.

- يجوز لنا نقل كل أو جزء من حقوقنا أو مسؤولياتنا بموجب هذه الشروط إلى طرف ثالث.

- يتم تحديد الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا في هذه الشروط وسياسة الخصوصية. وهذا يحل محل أي اتفاقات سابقة.


الترخيص

بموجب هذه الشروط، نمنحك ترخيص شخصي، غير حصري، غير قابل للتحويل، لاستخدام خدماتنا لأغراض غير تجارية.


الملكية الفكرية

يمتلك العميل الحقوق الفكرية للأعمال التي نقدمها له، ويحق للمنارة نشر المحتوى المملوك لها. ويحتفظ كل طرف بجميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة به.


حساب المستخدم

- يجب تسجيل حساب مستخدم للاستفادة من بعض أو جميع خدماتنا. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة المنفذة باستخدام حسابك.

- نحن نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق أي حساب مستخدم يخالف أحكام وشروط موقع المنارة.


سلوك المستخدم وتفاعلاته

- أنت توافق على الالتزام بآداب الحوار وعدم الجرح أو التجريح أو خدش الحياة خلال عمليات التواصل معنا.

- أنت مسؤول عن توفير كافة البيانات والمعلومات اللازمة للنجاح في تقديم خدمة أفضل.

- لدينا الحق في انهاء أي طلب في حال انقطع تواصلك معنا مدة شهر واحد.

- لدينا الحق في انهاء أي طلب لم يتم استكمال رسومه في حال لم يتم استكمال الرسوم خلال أسبوع واحد من أول مراسلة باستكمال الرسوم.

- أنت لن تستخدم خدماتنا لجمع المعلومات والبيانات عنا أو عن خدماتنا أو المستخدمين الآخرين.

- أنت توافق على عدم استخدام خدماتنا للتشهير أو القذف أو السخرية أو الاستهزاء أو التهديد أو المضايقة أو التخويف أو إساءة المعاملة لأي شخص.

- أنت توافق على عدم رفع أو نقل (أو محاولة رفع أو نقل) أي نوع من البرامج الضارة، والفيروسات، وما إلى ذلك.

- أنت توافق على عدم استخدام خدماتنا لأي نشاط غير قانوني أو غير مقبول.


خدمات الطرف الثالث والإعلانات

- قد نعرض إعلانات منا و / أو أطراف ثالثة تابعة لنا.

- نحن لسنا مسؤولين عن أنشطة أي طرف ثالث، بما في ذلك تلك الأطراف الثالثة التي نربط بها.


شروط الموقع في استخدام التنقيحات

نحن نحتفظ بالحق، وفقا لتقديرنا الخاص، لتغيير شروطنا وسياسة الخصوصية. استمرار استخدامك لخدماتنا يؤكد موافقتك على الشروط المحدثة وسياسة الخصوصية. وأنت مسؤول عن المراجعة الدورية لشروطنا وسياسة الخصوصية.


بيان إخلاء المسؤولية

- أنت توافق على متابعة مشروعك عبر موقعنا بشكل يومي وتزويدنا بما نطلبه من إجابات ومعلومات وبيانات خلال فترة العمل.

- أنت توافق على تحمل الخسارة الناتجة عن الغاء الخدمة في حال الفشل في متابعة مشروعك عبر موقعنا لمدة 30 يوم متواصلة.

- أنت توافق على أننا لسنا مسؤولين عن أي مطالبات أو خسائر ناشئة عن خدماتنا.


الدفع مقابل خدمات الموقع

وسائل الدفع المقبولة

- إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا في المنارة للاستشارات هي الدفع الآمن عبر بطاقات الدفع الإلكترونية مثل مدى والفيزا كارد والماستركارد. نضمن لكم حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك في المنارة للاستشارات خدمة آمنة على موقعنا.

- نقبل التحويل البنكي كوسيلة دفع. يبدأ العمل فور تحويل رسوم العمل والتأكد من وصول المبلغ للحساب, حيث يجب ارفاق صورة الوصل بالإضافة لاسم المحول. تقبل المنارة التحويل إن تم على حسب طلبها فقط, ولا تتحمل المسئولية عن أي تحويل لجهات أخرى.

- نقبل في حالات خاصة الدفع من خلال حوالة ويسترن يونيون Western Union أو من خلال حوالة موني جرام MoneyGram, ونطلب ارسال صورة وصل التحويل, ويشترط أن يكون التحويل صحيح.


أمان طرق الدفع

تضمن لك المنارة للاستشارات خدمة دفع آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا, كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات البنكية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث. من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك، ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف.


رفض معلومات بطاقة الدفع الإلكتروني

يتم رفض بيانات الدفع الالكتروني في الحالات التالية:

  1. كتابة معلومات البطاقة بطريقة غير صحيحة.
  2. عدم كفاية الرصيد لعملية التحويل.
  3. البطاقة المستخدمة غير مصرح لها الشراء عبر الانترنت.
  4. ادخال رمز تأكيد التحويل بشكل خاطئ.
  5. البطاقة معرفة على حساب جاري مختلف عن الحساب الذي يوجد به الرصيد.
  6. البطاقة مصرح لها فقط عمليات الشراء المحلية (داخل الدولة فقط).
  7. الرصيد الموجود في البطاقة مساوي للمبلغ المطلوب لعملية الشراء (يجب أن يكون رصيد البطاقة يزيد عن مبلغ الشراء بنسبة لا تقل عن 3% من اجمالي المبلغ المطلوب الشراء به).
  8. البطاقة منسوخة عن بطاقة أخرى، وغير مصرح للبطاقة المنسوخة الشراء عبر الانترنت.

الاخطاء الشائعة في عمليات التحويل والمشكلات التقنية التي تظهر للعملاء قبل اتمام عملية الشراء

 وصف المشكلة

 اسباب ظهور المشكلة

 حل المشكلة

Declined

الرصيد الموجود في البطاقة يكون أقل أو مساوي للمبلغ المطلوب لشراء الخدمة.

 يجب التحقق من أن رصيد البطاقة يكفي لعملية التحويل مضافاً عليه ما قيمته 3% من قيمة المبلغ المطلوب لشراء الخدمة، فمثلاً/

 خدمة تكلفتها 1000 ريال سعودي يجب أن يكون رصيد البطاقة لا يقل عن 1030 ريال سعودي لإتمام عملية التحويل.

ليس لدى البطاقة صلاحية الشراء عبر الانترنت.

 يتم التواصل مع البنك الُمصدر للبطاقة ليتم اعطاء صلاحية الشراء عبر الانترنت لحامل البطاقة.

اذا كانت البطاقة منسوخة عن بطاقة أخرى

يتم التواصل مع البنك لإعطاء صلاحية الشراء عبر الانترنت للبطاقة، أو يتم استخدام بطاقة أخرى في عملية الشراء.

Transaction was cancelled by the cardholder

هذه الرسالة تظهر عندما يقوم العميل بإلغاء العملية قبل اتمامها.

عندما تأتي رسالة تسأل العميل نصها:

 هل ترغبون بإلغاء عملية الشراء؟

يجب أن تكون الاجابة على هذا السؤال هو خيار "الغاء الأمر".

ظهور الصفحة البيضاء بعد ادخال البيانات البنكية.

تظهر هذه المشكلة عند استخدام بطاقة لا تحمل شعار الفيزا كارد.

يجب اختيار بطاقة للتحويل الالكتروني تحمل شعار الفيزا كارد.

عدم الانتقال الى صفحة اتمام الدفع

تظهر هذه المشكلة اذا كان العميل قد وضع رابط التحويل في مترجم الكتروني مثل Google translator.

يجب عدم وضع رابط الدفع في أي مترجم، ويمكن طلب المساعدة من خدمة العملاء في شرح كل الخانات المطلوب تعبئتها لعملية الدفع.

تظهر هذه المشكلة أيضاً في بعض المتصفحات الافتراضية التي تكون مثبتة على جهاز الموبايل والتي لا تقبل اضافة بيانات الدفع فيها.

يتم العمل على تغيير المتصفح واستخدام متصفح Google Chrome لفتح رابط الدفع.

 


سياسة استعادة رسوم العمل للخدمات التي تقدمها المنارة للاستشارات.

- نظراً لطبيعة خدمات الاستشارة الأكاديمية، لا توفر المنارة امكانية استرجاع الرسوم. ولا يتم إعادة الرسوم للخدمات التي نفذت أو التي تم بدء العمل فيها.

- يمكن للعميل تقديم طلب إعادة الرسوم للنظر فيه خلال 36 ساعة من تاريخ طلب الخدمة.

- أي طلب مقدم لاستعادة الرسوم يجب تسجيله من خلال ارساله لـ [email protected]

- ستقوم المنارة للاستشارات باتخاذ القرار الذي تراه مناسباً وتقوم بإعادة الرسوم بالطريقة التي تناسبها.

- جميع عمليات إعادة النقود يتم إجراؤها خلال 30 يوم.


خطوات تقديم طلب استرجاع الرسوم

فيما لا يتعارض مع شروط وأحكام الخدمة يمكنك تقديم طلب استرجاع الرسوم عبر اتباع الخطوات الاتية:

أولاً: كتابة البيانات المطلوبة:

اسم المستخدم ورقم الجوال

  • رقم الايصال
  • رقم الطلب
  • رقم المصدر للبنك
  • تاريخ الاستمارة
  • رقم حساب البنك
  • المبلغ المدفوع

ثانيا: كتابة الطلب:

وذلك من خلال تحميله من  هنا  

تشمل رسوم اعادة النقود ما يلي:

  • إعادة الرسوم.
  • خصم 5.0% عمولة استخدام الحساب.
  • خصم 32.0$ رسوم الطلب.
  • خصم قيمة ما تم انجازه من عمل.

يرجى ارسال الطلب إلى [email protected] ليتم رفعه إلى الجهة المسؤولة.

ملاحظة: في حال توجيه الإدارة لطلب استرجاع الرسوم بسبب اعتذار المختص عن العمل فستتحمل الإدارة عمولة استخدام الحساب ورسوم الطلب. 


الضمان

- لا يمكننا ضمان أن خدماتنا خالية من الأخطاء، ووجود أي أخطاء لن يكون خرقا لهذه الشروط.

- إن إجمالي التزاماتنا الكلية تجاه أي خسائر تتكبدها أو المطالبات التي تجريها مقابلنا تقتصر على مبلغ 10 دولارات أمريكية.


الأمان

- أنت توافق على اتخاذ الاحتياطات الخاصة بك عند استخدام الإنترنت للوصول إلى خدماتنا. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار قد تنشأ وتكون متعلقة باستخدامك لخدماتنا.

- لا يمكننا ضمان سلامة أي معلومات ترسلها إلينا، ويتم نقل أي معلومات ترسلها إلينا على مسؤوليتك الخاصة.


الخصوصية

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية.


سياسة العمل في التعديلات المجانية

تعمل المنارة للاستشارات على توضيح كل ما يتعلق بخدماتها، والوضوح يقود لضمان نجاح الخدمة والحصول على النتيجة المتوقع الحصول عليها. نعمل في المنارة على أن نقدم خدمة لا تتطلب تعديلات قدر الإمكان. ولكن كحال العديد من الخدمات الأخرى، يكون هناك حاجة لعمل تعديلات. يعود هذا الأمر لرغبة العميل نفسه أو لمشرفه أو لأي ظرف ما. لذلك نحن نضمن لكم الحق في طلب التعديلات على الأعمال وإليكم الشروط نعرضها لكم بكل وضوح ومن قبل أن يتم تحويل رسوم العمل. نضمن حقكم والتعاون المشترك سيعود بالنفع والرضا وتحقيق الاستفادة القصوى من خدماتنا. إليكم الشروط كما يلي:

أولاً: يحق للعميل طلب التعديل المجاني مرتين اثنتين خلال مدة شهر من تاريخ تسليم الخدمة. في حال لم يتم الاستفادة من هذه الميزة خلال الفترة المحددة، يحق للعميل طلب تعديل مجاني لمرة واحدة، وذلك تقديراً لظروف من يتأخر عليهم المشرف في الرد أو لأي سبب كان.

ثانياً: يتحمل العميل مسؤولية توضيح التعديلات المطلوب من المنارة عملها من خلال تظليل الأجزاء المطلوب التعديل عليها. مع كتابة التعديلات بشكل واضح على ملف العمل أو في ملف مستقل سهل الفهم، حتى تتم التعديلات بنجاح.

ثالثاً: يجب على العميل إرسال التعديلات جميعهاً دفعة واحدة، لأن ذلك يحقق لكم الفائدة القصوى من ميزة التعديلات. وعليه فلن يمكننا استقبال تعديلات جديدة أوالإضافة على التعديلات الحالية خلال انشغالنا بالعمل في التعديلات الجارية.

رابعاً: من أجل ضمان حقوق كافة الأطراف، يحق للمنارة الاعتراض على التعديلات المخالفة وهي كالتالي:

  1. التعديلات غير الواضحة، أو التي تحتمل أكثر من معنى. لأن وضوح التعديلات يساعدنا على عملها بالشكل المطلوب منا.

  2. التعديلات المخالفة للعقد المتفق عليه. كزيادة في حجم العمل أو تعديل جوهري يقود لإعادة العمل من جديد.

  3. التعديلات التي تنافي أسس البحث العلمي. حيث أن عمل هذه التعديلات سيعود بالضرر على العميل.
    تتولى خدمة العملاء المتابعة مع العميل من أجل ضمان الحصول على خدمة التعديلات بالشكل المطلوب.

خامساً: تلتزم المنارة بتسليم التعديلات خلال المدة المحددة لعمل التعديلات وهي نصف المدة المتفق عليها في الطلب الأصلي بشرط ألا تقل المدة عن يومين.

سادساً: خلال مراجعه العميل للتعديلات، إن وجد أن التعديلات لم تتم بشكل كامل، فيحق للعميل الاعتراض وعلى المنارة التحقيق في الأمر، واتخاذ القرار الصحيح حسب الاتفاق. فمن حق العميل الحصول على التعديلات كاملة ومن أول مرة.


أحكام أخرى:

  • نضمن لكم الالتزام بما طلبتم قبل تحويل الرسوم وبدء العمل وذلك حسب ما يتوفر لدينا من مصادر وامكانيات.
  • تضمن المنارة حسب امكانياتها المتاحة تنفيذ الأعمال المطلوبة منها خلال الفترة المحددة من تحويل رسوم العمل, حيث يبدأ العمل فور تحويل رسوم العمل.
  • في حال لم يتم تحويل كامل رسوم العمل يحق للمنارة انجاز ما تراه يناسب المبلغ المحول.
  • الخدمات والعروض التي تقدمها المنارة لا تقبل التجزئة.
  • يتم العمل بناءً على ما هو مكتوب في العقد المسجل في الطلب على الموقع، وأي اضافة جديدة أو شروط أخرى على ما تم الاتفاق عليه ستتطلب منا إعادة دراسة المشروع وزيادة رسوم العمل.
  • لا تستجيب المنارة لأي من أشكال الابتزاز والتهديد ويتاح لها في هذه الحالة اتخاذ كافة الإجراءات التي تراها مناسبة.
  • في حال تم طلب تعديل يتم مراجعة التعديل المطلوب والتأكد من أنه ضمن الطلب الحالي، وفي حال لم يكن كذلك سيتم عمل الإضافة المطلوبة مقابل إضافة في الرسوم.
  • الرسوم التي تطلبها المنارة مقابل خدماتها لا تقبل التفاوض.

عمومًا

- يجوز لنا مراجعة هذه الشروط وتحديثها. أنت مسؤول عن مراجعة هذه الشروط دوريا. سيؤدي استمرار استخدامك لخدماتنا إلى إثبات قبولك للشروط المحدثة.

- أنت توافق على أن أي إجراء تتخذه أو ينشأ عن أو يتعلق بخدماتنا يجب أن يكون مصحوبا بك لمدة عشرة سنوات من بعد حدوث ذلك الإجراء.